03.08.2012, 16:15  von Stefan Mey

Social Media: Fans, Klicks und Likes sind nicht alles

Bild: Colourbox

Marketing. Wer im Gespräch sein will, muss durch Themen polarisieren anstatt stumpf Werbung zu verschicken.

Wien. Unternehmen, die neu auf dem Feld der Social Media unterwegs sind, versuchen oft, den Erfolg der Strategien auf Facebook und Twitter nach bestehenden Kriterien zu messen: So wie bei der Werbung in der Offline-Welt der Tausender-Kontakt-Preis (TKP) entscheidend ist, scheint es bei sozialen Medien darum zu gehen, möglichst viele Klicks, Fans und Likes - also Liebesbekundungen auf Facebook - zu sammeln. Eine Studie von Brand:Trust unter 1037 Online-Usern will dies widerlegen.

Demnach informieren sich 69 Prozent der Nutzer in sozialen Medien, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren; nur 59 Prozent haben Interesse an einer Marke oder einem Produkt. Unternehmen tun also gut daran, nicht bloß die eigenen Produkte zu bewerben, sondern jene Themen inhaltlich zu behandeln, die den Kunden wichtig sind. Doch auch hier ist Vorsicht geboten - denn einseitige Kommunikation ist alles andre als erwünscht.

Schließlich reagieren in der Umfrage 56,3 Prozent ablehnend auf die Frage, ob sie sich direkte Kommunikation von den Unternehmen wünschen - das stumpfe Beschicken mit Werbebotschaften ist also kontraproduktiv. Im Gegensatz dazu wünschen sich aber 45,7 Prozent, dass Marken direkt über Social Media angesprochen werden können - quasi wie eine Kunden-Hotline, bei der Mitarbeiter auf die Fragen der Kunden antworten.

Fans sind nicht immer Käufer

Finden sich auf Facebook mal Fans, so werden diese nur in 32,5 Prozent der Fälle auch tatsächlich zu Käufern; und nur 30,2 Prozent geben an, "auf jeden Fall" Freunden eine Marke weiter zu empfehlen, von der sie Fan auf Facebook sind - entsprechend wenig Aussagekraft hat also die Anzahl der Fans auf den tatsächlichen Wert einer Marke.

Ebensowenig Vertrauenswürdigkeit erleben Social Media auch bei der Kaufentscheidung eines Produkts: Während 38,5 Prozent persönlichen Empfehlungen von Freunden vertrauen und 28,3 Prozent sich auf Testberichte in Zeitschriften verlassen, halten nur 4,4 Prozent die Facebook-Seiten von Unternehmen für vertrauenswürdig; auf dem gleichen Level liegen Radio-, TV- und Printwerbung.

"Die schlechten Vertrauenswerte zeigen, dass Management-Verantwortliche die Forderung der User nach Transparenz und Offenheit noch nicht ausreichend erfüllen", sagt Klaus-Dieter Koch, Gründer und Managing Partner von Brand:Trust: "Es sind daher mehr Leistungsbeweise statt iPad-Verlosungen gefragt." Der Social Media-User erwarte einen Mehrwert in Form von relevanten Themen - und die können ruhig in Extreme polarisieren, denn über den grauen Durchschnitt redet bekanntlich niemand.

Das WirtschaftsBlatt 3 Wochen gratis testen
» Jetzt kostenlos bestellen

13.08.2012, 14:38

E-Commerce: Chancen in China, Brasilien und Russland

13.08.2012, 14:08

Deutsche Telekom führt in zwölf Städten Glasfasernetz ein

13.08.2012, 13:02

Die Trends der Computerspielebranche

Mehr auf wirtschaftsblatt.at

    Mehr aus dem Web

    WERBUNG

    Kommentare

    0 Kommentare

    Verbleibende Zeichen: 1500

    17:10

    Rücklagenauflösung bescherte Kärnten 2014 Nettoüberschuss

    Ohne die Einmaleffekte hätte es in Kärnten allerdings wieder ein Minus von etwa 90 Millionen Euro gegeben.

    16:51

    Alles Lügner, Betrüger und Schmarotzer

    Vor den Landtagswahlen: Je weniger sich die Parteien voneinander unterscheiden, desto stärker werden die Emotionen. Wir gehen einer wenig erfreulichen Zukunft entgegen.

    16:31

    Orban: "Wir haben einen dicken Bock geschossen"

    Nach fünf Jahren an der Macht räumt Ungarns Premier Viktor Orban Fehler währen dseiner Amtszeit ein.

    16:17

    Bankrun in Griechenland: Griechen bringen Bares in Sicherheit

    Die Bankguthaben in Griechenland sind zuletzt auf den niedrigstem Stand seit über zehn Jahren gesunken.

    16:05

    FIFA: „Die schmutzige Seite, mit der muss aufgeräumt werden“ + Video

    Immer mehr Politiker schießen sich auf FIFA-Boss Joseph Blatter ein. Dieser klammert sich an seinen Sessel - Wiederwahl wahrscheinlich.

    Die Redaktion empfiehlt

    Umfrage

    • Sollen Hoteliers Flüchtlinge, ohne die Zustimmung der Bürgermeister, aufnehmen dürfen?
    • Ja
    • Nein
    • Weiß nicht

    Goldpreis - Chart